Esta política explica qué datos personales recoge General Water Company SRL a través de gwc.com.ar y de sus canales de contacto, para qué los usa, con quién los comparte y cómo puede usted ejercer sus derechos. Está redactada conforme a la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto reglamentario 1558/2001 y las resoluciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).
Última actualización: 8 de octubre de 2026.
1. Responsable del tratamiento
General Water Company SRL (en adelante, GWC), CUIT 30-71745109-7, con domicilio en Av. Alicia Moreau de Justo 740, Puerto Madero, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Para cualquier cuestión sobre sus datos personales puede escribirnos a través del formulario de contacto, indicando «Datos personales» en el mensaje, o por carta al domicilio indicado.
2. Qué datos tratamos y de dónde provienen
Solo tratamos los datos que usted nos proporciona o que resultan necesarios para que el sitio funcione:
- Formularios del sitio (contacto, cotización de producto, servicio técnico, facturación y alta de distribuidores): nombre y apellido, empresa, correo electrónico, teléfono, ciudad y provincia, motivo de la consulta, el texto del mensaje y, si usted los adjunta, análisis de agua u otros documentos técnicos. Junto con el envío registramos la fecha, la dirección IP, el navegador y la página desde la que se envió, como medida de seguridad y para prevenir envíos automatizados.
- Correo electrónico y WhatsApp: los datos que usted incluye al escribirnos (dirección, firma, contenido y adjuntos). Las conversaciones por WhatsApp se desarrollan en la plataforma de WhatsApp LLC (grupo Meta), con sus propias condiciones.
- Navegación: datos técnicos del dispositivo y de uso del sitio, recogidos mediante cookies y tecnologías similares. Se detallan en la Política de cookies, donde además puede desactivar las cookies de medición y publicidad.
- Relación comercial: si la consulta deriva en una cotización, proforma o venta, tratamos además la razón social, el CUIT, la condición frente al IVA y los datos de facturación y entrega.
La tienda en línea tienda.gwc.com.ar funciona sobre una plataforma de terceros y tiene su propia política de privacidad, disponible en la tienda.
Le pedimos que no nos envíe datos sensibles (salud, origen étnico, convicciones religiosas o políticas, afiliación sindical, vida sexual), ni datos de terceros sin su conocimiento. Nadie está obligado a proporcionar datos sensibles (art. 7 de la Ley 25.326).
3. Para qué usamos sus datos
- Responder su consulta, preparar recomendaciones técnicas, cotizaciones y facturas proforma, y gestionar la relación comercial que pueda surgir.
- Mantener un historial de las consultas y respuestas para dar continuidad a la atención.
- Evaluar solicitudes de alta como distribuidor.
- Garantizar la seguridad del sitio: prevenir envíos automatizados, abusos y accesos no autorizados.
- Medir el uso del sitio y la eficacia de nuestras campañas, de forma agregada, mediante las herramientas descriptas en la Política de cookies.
- Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
Tratamos sus datos sobre la base de su consentimiento, que presta al marcar la casilla de aceptación de los formularios o al escribirnos por iniciativa propia, y, cuando la consulta deriva en una operación comercial, de la relación precontractual o contractual con usted (art. 5, inc. 2, d, de la Ley 25.326). No usamos sus datos para fines incompatibles con los informados.
4. Carácter obligatorio de los datos
En los formularios, los campos marcados con asterisco son obligatorios: sin ellos no podemos responderle. Los demás son optativos y sirven para darle una respuesta más precisa. Si los datos son inexactos, la respuesta puede no ajustarse a su necesidad o no llegarle.
5. Asistencia con inteligencia artificial
Para responder más rápido y con información consistente, las consultas que recibimos por formulario o por correo electrónico pueden procesarse con un asistente de inteligencia artificial que prepara borradores de respuesta. Funciona así:
- Una persona del equipo de GWC revisa, corrige y decide cada respuesta antes de enviarla. El asistente no envía mensajes ni toma decisiones por sí solo, y no se adoptan decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre usted.
- El asistente utiliza la interfaz de programación (API) de Anthropic, PBC, con sede en Estados Unidos. Se le envía el contenido de la consulta y los datos mínimos necesarios para redactar la respuesta. Según las condiciones de Anthropic para clientes de API, los datos enviados no se usan para entrenar sus modelos y se eliminan de sus sistemas en los plazos que publica su centro de privacidad.
- Esta operación implica una transferencia internacional de datos, cubierta como se explica en el punto 7.
- Si prefiere que su consulta se responda sin ese paso, indíquelo en el mensaje y la atenderá directamente una persona.
6. Con quién compartimos los datos
No vendemos ni alquilamos datos personales. Los comparten con nosotros, bajo contrato y únicamente para prestar sus servicios, los siguientes proveedores (encargados de tratamiento):
| Proveedor | Servicio | País |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | Alojamiento del sitio y de la base de consultas | Estados Unidos |
| Cloudflare, Inc. | Red de entrega de contenidos, protección frente a ataques y filtrado de tráfico | Estados Unidos (red global) |
| Google LLC | Google Tag Manager, Google Analytics 4 y reCAPTCHA | Estados Unidos |
| Meta Platforms, Inc. | Píxel de Meta (medición de campañas) y WhatsApp | Estados Unidos |
| Anthropic, PBC | Asistente de inteligencia artificial para borradores de respuesta | Estados Unidos |
Además, cuando una consulta técnica lo requiere, podemos compartir con Watch Water GmbH (Mannheim, Alemania), fabricante de los productos que comercializamos, los datos técnicos del caso y los de contacto necesarios para que nos asista en la recomendación. Alemania integra la lista de países con nivel adecuado de protección reconocidos por la AAIP.
También podemos comunicar datos a autoridades públicas, tribunales o profesionales que nos asesoren cuando una norma lo exija o sea necesario para ejercer o defender derechos.
7. Transferencias internacionales
Varios de los proveedores indicados se encuentran en Estados Unidos, país que, a la fecha de esta política, no figura en la lista de jurisdicciones con nivel adecuado de protección publicada por la AAIP. Por eso, esas transferencias se amparan en:
- su consentimiento expreso, que presta al marcar la casilla de los formularios o al escribirnos conociendo esta política (art. 12 del Decreto 1558/2001), y
- los contratos con cláusulas de protección de datos que mantenemos con cada proveedor, en línea con las cláusulas modelo de la Disposición DNPDP 60-E/2016 y la Resolución AAIP 198/2023, que obligan al proveedor a usar los datos solo según nuestras instrucciones y a aplicar medidas de seguridad.
Puede revocar ese consentimiento en cualquier momento por los canales del punto 10; la revocación no afecta los tratamientos ya realizados.
8. Durante cuánto tiempo conservamos los datos
- Consultas que no derivan en una operación: hasta 3 años desde el último contacto, para poder retomar la conversación si usted vuelve a escribirnos.
- Cotizaciones, proformas y operaciones comerciales: 10 años desde la última operación, por obligaciones contables, fiscales y de prescripción.
- Registros técnicos de seguridad (IP, navegador, intentos de envío): hasta 12 meses. Las direcciones bloqueadas por abuso o envíos no solicitados se conservan mientras subsista el motivo del bloqueo.
- Datos de navegación: según la duración de cada cookie, detallada en la Política de cookies.
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan.
9. Seguridad
Aplicamos las medidas técnicas y organizativas exigidas por el art. 9 de la Ley 25.326 y las disposiciones de la AAIP sobre seguridad: cifrado de las comunicaciones (HTTPS), filtrado de tráfico malicioso, control de acceso con usuarios individuales al sistema de consultas, copias de seguridad y deber de confidencialidad del personal que accede a los datos. Ningún sistema es infalible; si detectáramos un incidente que afecte sus datos, lo comunicaremos conforme a la normativa vigente.
10. Sus derechos
Usted puede ejercer, en forma gratuita, los derechos de acceso, rectificación, actualización, supresión y confidencialidad de sus datos, y revocar el consentimiento prestado:
- por el formulario de contacto, indicando «Datos personales» y el derecho que desea ejercer, o
- por carta a Av. Alicia Moreau de Justo 740, Puerto Madero, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.
Para proteger su información, podemos pedirle que acredite su identidad. Responderemos las solicitudes de acceso dentro de los 10 días corridos y las de rectificación, actualización o supresión dentro de los 5 días hábiles, conforme a los arts. 14 y 16 de la Ley 25.326. El titular de los datos tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que acredite un interés legítimo al efecto, conforme al art. 14, inc. 3, de la Ley 25.326.
LA AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
Sitio de la AAIP: argentina.gob.ar/aaip.
11. Comunicaciones comerciales
No enviamos publicidad por correo electrónico, teléfono ni mensajería sin su consentimiento previo, y respetamos el Registro Nacional No Llame (Ley 26.951). Si en el futuro usted aceptara recibir comunicaciones comerciales, cada envío llevará la palabra «publicidad» en el encabezado e indicará cómo solicitar el retiro o bloqueo, total o parcial, de sus datos de nuestra base, que podrá pedir en cualquier momento (art. 27, inc. 3, de la Ley 25.326). Las respuestas a sus consultas y los seguimientos de una cotización que usted nos pidió no son publicidad.
12. Menores de edad
El sitio y sus servicios están dirigidos a empresas, profesionales y organismos. No recogemos a sabiendas datos de menores de edad; si tomáramos conocimiento de un caso, los eliminaríamos.
13. Registro de bases de datos
GWC inscribe sus bases de datos personales en el Registro Nacional de Bases de Datos de la Agencia de Acceso a la Información Pública, conforme al art. 21 de la Ley 25.326, y mantiene actualizada esa inscripción.
14. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, tecnológicos o de nuestros servicios. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización. Si un cambio fuera sustancial para los datos que ya nos confió, se lo informaremos por los medios de contacto que tengamos registrados.
Documentos relacionados: Política de cookies, Términos y condiciones y Política de uso de contenidos por asistentes de IA.